Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 24 horas. Si han transcurrido 24 horas desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devoluciones. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos artículos de higiene íntima o sanitaria, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega.
Reembolsos (si corresponde).
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde).
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en xpress.shopbo@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a xpress.shopbo@gmail.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el regalo se envió posteriormente, le enviaremos un reembolso y se enterará de la devolución.
Envío
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo que tarde en llegar el producto a su domicilio puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, considere usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.